< BLOG >

UX stacji ładowania EV – sukces user flow

02.12.2024✲Mateusz Kruhlik

Fragment schematu procesu płatności na stacji ładowania pojazdów

Efektywne projektowanie User Flow to podstawa dla każdej stacji ładowania pojazdów elektrycznych, szczególnie w świecie rosnących oczekiwań użytkowników. Kluczem jest zrozumienie potrzeb i ograniczeń kierowców oraz wdrożenie rozwiązań, które łączą prostotę, elastyczność i innowacyjność. Sprawdźmy, jak takie podejście wygląda w praktyce, bazując na konkretnych danych i najlepszych praktykach UX/UI.

Skoncentrowanie na celu użytkownika: szybkie i bezproblemowe ładowanie

Kontekst biznesowy:

Każdy klient stacji ładowania oczekuje przede wszystkim szybkiego i niezawodnego procesu ładowania. Według raportu McKinsey & Company z 2020 roku, szybkość i wygoda ładowania są jednymi z kluczowych czynników wpływających na akceptację pojazdów elektrycznych przez konsumentów, oraz 70% obecnych właścicieli pojazdów elektrycznych jest niezadowolonych z istniejącej infrastruktury ładowania. Jeśli UX będzie chaotyczny lub wymagał zbyt wielu kroków, ryzykujemy utratę klientów oraz ich lojalności.

Elementy sukcesu:

Eliminacja zbędnych działań: Po podłączeniu pojazdu proces rozpoczyna się automatycznie, bez dodatkowych kliknięć czy ekranów. Zgodnie z badaniami Nielsen Norman Group, uproszczenie interfejsu użytkownika i redukcja zbędnych kroków może znacząco zwiększyć satysfakcję użytkowników.
Uproszczona płatność: Użytkownicy mogą wybrać wygodną metodę: NFC, kod QR lub dedykowaną aplikację. Ta elastyczność odpowiada na różnorodne potrzeby i scenariusze, skracając średni czas wyboru metody płatności poniżej 10 sekund.

Przykład UX

Wyobraź sobie, że podłączasz auto do stacji, a dzięki technologii Plug & Charge opartej na standardzie ISO 15118, system automatycznie rozpoznaje Twój pojazd i inicjuje płatność. Ładowanie rozpoczyna się w ciągu kilku sekund, a cały proces trwa mniej niż 10 sekund.

Minimalizacja wysiłku użytkownika (Effortless Experience)

Automatyzacja kluczowych etapów:

Automatyczne rozpoczęcie i zakończenie ładowania: Integracja z systemem pojazdu pozwala na automatyczne zarządzanie procesem ładowania, co redukuje interakcje użytkownika do minimum.
Bezproblemowe przełączanie między trybami: Użytkownik może łatwo zmienić metodę płatności lub ręcznie zakończyć ładowanie za pomocą intuicyjnego interfejsu, który spełnia standardy WCAG 2.1 w zakresie dostępności.

Personalizacja jako wartość dodana:

Dla użytkowników aplikacji: Zapisane dane płatności i preferencje ładowania umożliwiają błyskawiczne inicjowanie sesji. Czas reakcji interfejsu wynosi poniżej 300 ms, co znacząco poprawia doświadczenie użytkownika.
Dla osób bez aplikacji: System oferuje responsywną stronę mobilną z czasem ładowania poniżej 1 sekundy, co pozwala na szybkie i wygodne płatności jednorazowe.

Case biznesowy

Według badań Gartnera, interakcje wymagające niskiego wysiłku kosztują firmę o 37% mniej niż te, które są dla klienta bardziej angażujące.

Transparentność i kontrola (Empower the User)

Monitorowanie w czasie rzeczywistym:

Live stats: Wyświetlacze stacji i aplikacja pokazują dane na żywo – od poziomu naładowania po koszt sesji. Aktualizacja informacji co sekundę pozwala klientowi na pełną kontrolę i podejmowanie świadomych decyzji.

Elastyczne zakończenie sesji:

Kontrola użytkownika: Użytkownik może zakończyć ładowanie w dowolnym momencie lub pozwolić systemowi zrobić to automatycznie po osiągnięciu pełnego naładowania.
Klarowne komunikaty: Jasne informacje o ewentualnych dodatkowych opłatach eliminują obawy o nieprzewidziane koszty, budując zaufanie do marki.

Dlaczego to działa

Transparentność buduje zaufanie do marki. Raport PwC 'Future of Customer Experience' z 2018 roku wskazuje, że 73% konsumentów uważa doświadczenie klienta za kluczowy czynnik w decyzjach zakupowych.

Jak wygląda ten user flow w praktyce?

Przybycie na stację i podłączenie pojazdu:

Intuicyjność interakcji: Wizualne wskazówki i czytelne oznaczenia prowadzą użytkownika do właściwego punktu ładowania. Proces rozpoczyna się automatycznie po podłączeniu, eliminując konieczność dodatkowych działań.

Wskazówki dla użytkownika

Wybór metody płatności:

Elastyczne opcje: Dzięki opcji NFC, kodów QR oraz aplikacji stacja obsługuje zarówno nowych, jak i stałych klientów. Testy użyteczności wskazują, że uproszczone interfejsy mogą skrócić czas wykonywania zadań przez użytkowników i przełożyć się na spore oszczędności dla firmy.

Warianty metod płatności

Monitorowanie procesu ładowania:

Dane na bieżąco: Stacja oraz aplikacja informują o postępach ładowania. Poziom naładowania, szacowany czas do zakończenia i aktualny koszt są wyraźnie widoczne, co eliminuje niepewność i zwiększa komfort użytkownika.

Monitorowanie realizacji usługi

Zakończenie sesji i rozliczenie:

Elastyczne opcje zakończenia: Użytkownik może zakończyć ładowanie ręcznie lub pozwolić systemowi zrobić to automatycznie. Natychmiastowe naliczenie opłat i przesłanie dowodu transakcji na e-mail zapewnia zamknięcie procesu w sposób satysfakcjonujący dla klienta.

Płatność i ostatnie kroki

Co sprawia, że ten User Flow jest efektywny?

Prosta nawigacja: Każdy krok płynnie prowadzi do następnego, bez zbędnych przestojów czy komplikacji.
Redukcja niepewności: Informacje w czasie rzeczywistym budują zaufanie i zmniejszają obawy użytkownika.
Elastyczność dla różnych użytkowników: System działa zarówno dla klientów z aplikacją, jak i dla tych, którzy korzystają z jednorazowych opcji.

Podsumowanie biznesowe

Dobrze zaprojektowany UX nie tylko usprawnia proces ładowania, ale też zwiększa lojalność klientów i optymalizuje koszty operacyjne. Według badania NNGROUP, 70% klientów preferuje interfejsy o wysokiej użyteczności.

Weź to na swój grunt!

Jeśli chcesz zastosować powyższe zasady w swojej aplikacji, serwisie lub biznesie, teraz jest idealny moment, aby to zrobić. Przeanalizuj obecny user flow i zidentyfikuj obszary, które można usprawnić. Pamiętaj, że nawet niewielkie zmiany mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkowników i przynieść wymierne korzyści biznesowe.

Zapraszamy do kontaktu!

Jeśli potrzebujesz profesjonalnego wsparcia w optymalizacji UX, skontaktuj się z nami. Wspólnie stworzymy rozwiązania, które zadowolą Twoich klientów i przyczynią się do sukcesu Twojego biznesu.

Pro-tipy UX/UI dla projektantów:

Minimalny czas ładowania interfejsu: Dąż do czasu reakcji poniżej 300 ms, aby interakcje były płynne i nie powodowały frustracji.
Rozmiar kluczowych elementów interfejsu: Upewnij się, że przyciski i elementy interaktywne mają co najmniej 44 px, co poprawia dostępność i komfort użytkowania.
Testy użyteczności: Regularnie przeprowadzaj testy z rzeczywistymi użytkownikami, aby identyfikować potencjalne bariery i szybko je eliminować.

Podsumowanie

Integracja prostoty, elastyczności i innowacyjności w projektowaniu User Flow dla stacji ładowania EV jest kluczem do sukcesu w dynamicznie rozwijającym się rynku elektromobilności. Skupienie się na rzeczywistych potrzebach użytkowników i zastosowanie najlepszych praktyk UX/UI pozwala stworzyć doświadczenie, które nie tylko zadowoli klientów, ale także przyniesie wymierne korzyści biznesowe.

Porozmawiajmy

Pracujesz w tym obszarze lub podobnym? Masz problem, do którego nie wiesz jak podejść? Odezwij się, aby wspólnie na niego spojrzeć.